A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) aprovou novas regras para o transporte aéreo de passageiros no Brasil. A medida amplia os deveres das companhias aéreas sobre a comunicação imediata em casos de atrasos, cancelamentos e interrupções de voos. As alterações entram em vigor 30 dias após a publicação oficial da resolução no Diário Oficial da União.
Com a atualização, as empresas aéreas passam a ter a obrigação de alertar os passageiros, já no ato da compra do bilhete, sobre a possibilidade de alterações operacionais decorrentes de fatores como condições meteorológicas desfavoráveis ou exigências de segurança do setor.
Em eventuais imprevistos que afetem o cumprimento do horário original, a companhia aérea deverá notificar os passageiros via canais digitais assim que tomar conhecimento do problema. A mensagem precisa detalhar a nova previsão de partida, as alternativas de reacomodação e as instruções para acesso à assistência material.
Regras para alimentação, transporte e hospedagem
O direito à assistência material segue obrigatório e gradual conforme o tempo de espera no aeroporto:
- A partir de 2 horas de atraso: fornecimento de alimentação (vouchers, refeições ou bebidas);
- A partir de 4 horas de atraso (com necessidade de pernoite): fornecimento de hospedagem e transporte de ida e volta ao local de acomodação.
Reembolso por comprovantes e eventos excepcionais
A resolução introduz a possibilidade de reembolso para despesas com assistência material em situações excepcionais, como escassez de fornecedores locais ou falhas na infraestrutura do aeroporto. Nesses episódios, o passageiro que custear do próprio bolso a alimentação, o transporte ou a hospedagem deve guardar os comprovantes fiscais. A companhia aérea terá o prazo de até sete dias para efetuar o ressarcimento.
Em casos de episódios de grande impacto operacional na malha aérea nacional, a Anac poderá definir temporariamente formatos alternativos de atendimento, sem isentar as empresas do dever de prestar suporte aos passageiros.
Foto em destaque: Rafa Neddermeyer/Agência Brasil
